التقديم على وظيفة : مطلوب قائد خدمة عملاء للعمل في الشركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
قائد خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الروابط القوية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشروق |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11170 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات القيادة والإشراف على فريق خدمة العملاء لضمان توفير خدمة عالية الجودة، القدرة على تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان انضمامهم الفعّال لفريق العمل، مهارات التواصل الفعال مع العملاء وتوجيه الحلول المناسبة لمشاكلهم، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وفعالة تلبي تلك الاحتياجات، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بالحلول المقترحة وتحقيق رضاهم، القدرة على تقييم أداء الفريق بشكل دوري وتقديم الملاحظات التحسينية، مهارات تحليل البيانات لتحديد الاتجاهات الرئيسية في أداء خدمة العملاء وتحسين العمليات، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان سير العمليات بسلاسة، مهارات اتخاذ القرارات السريعة بناءً على متطلبات العملاء وتوجيهات الإدارة، مهارات العمل الجماعي لضمان التنسيق بين الفريق والأقسام الأخرى داخل الشركة.
المهام:
إدارة فريق خدمة العملاء وضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء، تقديم التوجيهات والدعم اللازم لموظفي الخدمة لحل مشكلات العملاء بكفاءة، متابعة وتقييم أداء الفريق بشكل دوري وتقديم تقارير حول الأداء للعملاء، وضع خطط تدريبية لتطوير مهارات الموظفين في مجال خدمة العملاء، مراجعة شكاوى العملاء وتحليل الأسباب وتقديم حلول فعالة لمنع تكرارها، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات التي يواجهها العملاء، العمل على تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات لتوفير وقت العملاء وموارد الشركة، التعامل مع الحالات الخاصة التي لا يمكن حلها عبر القنوات العادية وتقديم الحلول السريعة لها، تعزيز التواصل بين فريق خدمة العملاء والعملاء لضمان تقديم خدمة استثنائية، ضمان التزام الفريق بالسياسات والإجراءات المتبعة لضمان رضا العملاء المستمر.
تعبئة نموذج التقديم