التقديم على وظيفة : مطلوب موظف دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف دعم فني |
| اسم المعلن |
Unity Solutions |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
سلا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
6230 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشاكل التقنية بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، المعرفة العميقة بالبرمجيات والأدوات التقنية المستخدمة في مجال الدعم الفني، القدرة على شرح الحلول التقنية للعملاء بلغة بسيطة وسهلة الفهم، مهارات التعامل مع الأنظمة الإلكترونية لحل المشكلات التقنية عن بُعد، القدرة على إجراء فحص للمعدات والأجهزة وتقديم الحلول المثلى للأنظمة المتعطلة، مهارات تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول مبتكرة لحل أي مشكلة قد تظهر، القدرة على تدريب المستخدمين على استخدام الأدوات والأنظمة التقنية بشكل صحيح، مهارات كتابة التقارير الفنية الخاصة بالمشاكل التقنية والأنظمة المستخدمة، القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات العمل لحل المشاكل في الوقت المحدد
المهام:
تقديم الدعم الفني المباشر للعملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وحل مشكلاتهم التقنية بسرعة، إجراء التشخيص الفني للمشاكل التقنية التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول الفعالة، متابعة وتحليل المشاكل المتكررة وتقديم حلول دائمة لها لتجنب حدوثها في المستقبل، مساعدة العملاء في تثبيت وتحديث البرمجيات والأجهزة التي يحتاجونها، تقديم الاستشارات للعملاء بخصوص أفضل الحلول التقنية المتاحة لتلبية احتياجاتهم، متابعة وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء لضمان تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، تنظيم وتحديث قاعدة البيانات الخاصة بالمشاكل التقنية والحلول المقدمة، إجراء فحوصات دورية على الأنظمة والبرامج للتأكد من فعاليتها وعملها بشكل سليم، تدريب الموظفين الجدد على أنظمة الدعم الفني والأدوات المستخدمة، التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لتطوير الحلول التكنولوجية وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم